Temamøde – servicestandarder

Hvordan ser fremtidens servicestandarder ud?

På orienteringsmødet får du indblik i, hvilke servicestandarder der bliver udviklet på europæisk niveau samt viden om, hvordan du kan være med til at påvirke dem. 

De standarder, der er under udvikling lige nu, er:

  • Service procurement
  • Services Contracts
  • Management of Performance Measurement

Du får også mulighed for at deltage i den faglige diskussion om, hvilke emner der fremover bør udvikles europæiske standarder for. Med udgangspunkt i Dansk Erhvervs medlemmers perspektiv og de foreslåede europæiske emner drøfter vi hvilke forslag til kommende standarder, der er interessante for danske producenter og leverandører af service.

Det får du ud af mødet

  • Overblik over de servicestandarder der er ved at blive udviklet på europæisk plan
  • Indblik i standarders indflydelse på kvaliteten af service og serviceudbud
  • Indsigt i hvorfor servicestandarder giver mening for kommunerne
  • Indflydelse på fremtidige emner til nye servicestandarder






Målgruppe

Ministerier, styrelser, brancheorganisationer, kommuner, regioner og andre organisationer, der har interesse i generiske standarder inden for serviceområdet såsom udbud, kontrakter og ydelsesvurderinger.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til temadagen, er du velkommen til at kontakte Sofia Vork Stokholm, standardiseringskonsulent, svs@ds.dk, 39966222.

Time

Program

  • Status på arbejdet med de kommende horisontale servicestandarder v/Søren Jensen, Dansense.
    - Service procurement - Guidance for the assessment of the capacity of service providers and evaluation of service proposals
    - Services Contracts-Guidance for the design and structure of contracts
    - Management of Performance Measurement - Guidance on the mechanism to measure performance as part of service contracts 

  • Hvorfor er servicestandarder relevante for kommunerne? v/Jens Vejgaard, IKA/Hvidovre kommune.
  • Deltag i drøftelsen af emner, der er relevante at udvikle europæiske servicestandarder indenfor, oplæg v/Katinka Clausdatter Worsøe, Dansk Erhverv og Søren Jensen, Dansense.

    På Europæisk plan har man foreslået nedenstående emner. Med udgangspunkt i Dansk Erhvervs medlemmers perspektiv vil vi drøfte, hvad der er interessant for danske producenter og leverandører af service:
    - End user/customer satisfaction
    - B2C
    - Complaints
    - Sub-contractors
    - Digital services


Billeder

Der kan lejlighedsvis blive taget billeder til arrangementet. Det vil som udgangspunkt være stemningsbilleder og ikke personfokuserede. Dansk Standard forbeholder sig ret til at bruge billederne til markedsføring af egne produkter og ydelser.

    Find vej

    Vi har kontor i den karakteristiske bygning Portland Towers.

    Adresse
    Göteborg Plads 1
    2150 Nordhavn