Kvalitetsledelse (S-216)

Når talen falder på kvalitet, tænker mange på ISO 9001, som står for verdens mest anvendte kvalitetsledelsessystem med mere end 1 mio. certificerede virksomheder. Standarden er bl.a. anerkendt som Europæisk Standard og dermed også som Dansk Standard med betegnelsen DS/EN ISO 9001.

Arbejdsområde

De grundlæggende standarder er i ISO 9000-familien er DS/EN ISO 9000 for kvalitetsprincipper og –terminologi og DS/EN ISO 9001 for selve kravene til kvalitetsledelsessystemer. DS/ISO/TS 9002 udgør en vejledning til forståelse og implementering af kravene i ISO 9001. DS-håndbog 115 er en vejledning i forståelsen af ISO 9001's anvendelse i små- og mellemstore virksomheder.

DS/EN ISO 9004 giver vejledning i hvordan en organisation opnår vedvarende succes ved anvendelse af kvalitetsledelsesmodellen. Den udgør således en udvidet model i forhold til ISO 9001 og indeholder et selvevalueringsværktøj. DS/ISO 19011 for udførelse af audit af ledelsessystemer er også en vigtig standard i forhold til kvalitetsledelse, selv om denne standard i dag er vejledning i audit af alle typer af ledelsessystemer. ISO 19011 er kommet i ny, revideret udgave i juli 2018.

De to hovedstandarder DS/EN ISO 9000 og DS/EN ISO 9001 blev udgivet i nye version i 2015. Både principperne i ISO 9000 og kravene til kvalitetsledelsessystemer i DS/ISO 9001 er ændrede på vigtige punkter i forhold til 2008-udgaverne. Fx indeholder DS/ISO 9001 nu krav om risikotænkning, der betyder, at organisationer skal afdække deres muligheder og vurdere og håndtere de risici, som opstår, når de beslutter at forfølge en mulighed. Der er ikke megen omtale i ISO 9001 om, hvordan man skal forholde sig til muligheder og risici. Det kan findes i DS/ISO 31000, som er en vejledning i Risk Management. En anden og vigtig ændring er, at organisationen skal sikre forankring af sin organisatoriske viden, der er nødvendig for at leve op til kundekrav og -forventninger.

Ud over de nævnte standarder er der udarbejdet en del ”hjælpestandarder", som kaldes ISO 10000-serien. Der er tale om standarder, der kan anvendes som værktøjer i forbindelse med udvikling og drift af kvalitetsledelsessystemer. Nogle af de seneste standarder i serien er DS/ISO 10001 til 10004 for kundetilfredshed, der netop er kommet i reviderede udgaver i 2018 samt 10008 for kundetilfredshed i relation til e-handelstransaktioner mellem forretning og forbrugere. DS/ISO 10018 for personers involvering og kompetencer er også en nyttig vejledning, der kan være med til at skabe bedre virksomheder.

Andre standarder i DS/ISO 10000-serien vejleder om måleproces og måleudstyr, konfigurationsstyring, uddannelse og træning samt kvalitetsdokumentation, kvalitetsaktivitetsplaner, vejledning i at opnå økonomiske fordele ved kvalitetsledelse og i brugen af kvalitetskonsulenter.

Serien af standarder i ISO 10000-serien er enten lige udgivet i ny version eller under revision, så de er harmoniserede med kravene i ISO 9001:2015.

Internationale relationer 

Udvalget deltager aktivt i den internationale komite ISO/TC 176, Quality management and quality assurance, hvor det internationale standardiseringsarbejde om kvalitetsledelse foregår. 

Som udvalgsmedlem har du mulighed for at deltage i det internationale og/eller europæiske arbejde. Læs mere om, hvilke tekniske komiteer der organiserer arbejdet i arbejdsgrupperne:

Arbejdsgruppen har følgende underkomiteer:


Deltagere
  • Dansk Brand- og Sikringsteknisk Institut
  • Force Technology
  • Maskinmesterskolen København
  • Novo Nordisk A/S
  • QualityThinking
  • Siemens A/S
  • SikkerhedsBranchen
  • TAPFREELANCE ApS